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      1. 杭報集團總編輯童偉中:以?xún)热輧r(jià)值為核心 ,以社群連接為手段,打造匹配杭州、影響中國的都市主流傳播平臺

           “橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端于2021年6月創(chuàng )辦以來(lái),始終堅持正確方向,通過(guò)整體謀劃、提質(zhì)增效,扎實(shí)推進(jìn)報紙與客戶(hù)端的深度融合。2022年10月,杭報集團正式將“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端確定為集團“首席客戶(hù)端”,通過(guò)全集團媒體資源引流導入,創(chuàng )新運營(yíng)機制,強化用戶(hù)黏性,實(shí)現破圈發(fā)展。截至2023年10月,“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端下載量達785萬(wàn),融媒矩陣直接用戶(hù)規模超9000萬(wàn)。2021年12月22日,以“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端為龍頭的“橙柿互動(dòng)主流都市融媒體傳播體系”獲評國家新聞出版署中國六大“全媒體傳播體系建設案例”之一。2023年6月27日,在國家新聞出版署主辦,以“新時(shí)代·新報業(yè)·新征程”為主題的第二屆中國報業(yè)創(chuàng )新發(fā)展大會(huì )上,“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端因為在探索中國“主流都市融媒體體系”上的創(chuàng )新性貢獻受到嘉獎推廣。

           在2023年9月19日至10月9日杭州亞運會(huì )報道中,以“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端為龍頭的“橙柿互動(dòng)主流都市融媒體傳播體系”共計發(fā)布原創(chuàng )報道2000余篇,播放量千萬(wàn)級別的視頻產(chǎn)品近百條,全網(wǎng)播放瀏覽量超34億!俺仁粱(dòng)”客戶(hù)端大型融媒體產(chǎn)品“亞運柿柿通”,集服務(wù)性、互動(dòng)性、可讀性于一體,既有新鮮的亞運資訊、實(shí)用的亞運服務(wù)導航、豐厚的亞運互動(dòng)福利,更有深度好看的亞運故事,自8月23日上線(xiàn)以來(lái),總點(diǎn)擊量達1.78億。


           1  強調原創(chuàng ),打造開(kāi)放式內容新平臺

           “橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端始終堅持正確導向,唱響主旋律、傳播正能量,助力擴大市域覆蓋面、內容覆蓋面、人群覆蓋面。

           ——強化時(shí)政報道,體現“創(chuàng )新型城市黨端”的特色。充分體現集團“首席客戶(hù)端”擔當,自覺(jué)承擔時(shí)政新聞發(fā)布職責。如在首頁(yè)滾動(dòng)條幅區域及時(shí)推送、發(fā)布省市重要時(shí)政報道,并增設“杭州要聞”單元,實(shí)時(shí)推出主題教育、“八八戰略”、本地時(shí)政新聞等報道,進(jìn)一步提升講好杭州故事的水平和能力,確保黨委政府的方針、政策、舉措廣泛傳播,深入人心。

           ——聚合優(yōu)質(zhì)內容,打造“新時(shí)代主流價(jià)值”傳播首發(fā)端口。“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端始終是優(yōu)質(zhì)內容發(fā)布的第一渠道,在確定為集團“首席客戶(hù)端”后,進(jìn)一步加大了優(yōu)質(zhì)內容的首發(fā)和匯聚力度,尤其是特色化的評論觀(guān)點(diǎn)、人文化的品牌欄目等。以好觀(guān)點(diǎn)凝聚思想共識。充分發(fā)揮評論“聚合器”作用,匯集“吳山時(shí)評”“北高峰觀(guān)察”“每日經(jīng)濟時(shí)評”等全集團的品牌評論欄目,并提高評論在首頁(yè)露出的位置與比重,以鮮明的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)引導輿論。以正能量引領(lǐng)大流量。亞運會(huì )開(kāi)賽以后,深度挖掘運動(dòng)員身上的拼搏精神,對運動(dòng)員的閃光點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)報道,如《首金!橙柿大特寫(xiě):差點(diǎn)去踢足球的賽艇姑娘家門(mén)口圓夢(mèng)亞運!這位杭州“00”后女孩,看到她雙手上的老繭你一定震撼加敬佩》《銀牌!葉詩(shī)文歸來(lái)!巔峰到低谷,時(shí)隔9年再戰亞運會(huì ),她還在堅持》等,以獨特的角度和巧妙的構思,充分呈現運動(dòng)員的溫暖故事。以暖新聞擦亮“最美品牌”。立足小切口、大情懷,“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端推出一系列暖新聞報道,用真實(shí)的人物案例感染人、影響人、塑造人,展現杭州這座“最有溫情的善城”。在彭清林見(jiàn)義勇為事件報道中,以“頭條+評論+視頻+深度解讀”等形式挖掘亮點(diǎn)、緊盯燃點(diǎn)、打造熱點(diǎn),引發(fā)全國廣泛關(guān)注。其中《外賣(mài)小哥彭清林被授予杭州好人 見(jiàn)義勇為獎3萬(wàn)元,外賣(mài)平臺獎5萬(wàn)元!》一稿,播放量達8348萬(wàn)。

           ——察民情解民憂(yōu),做強“杭州第一民意互動(dòng)收集平臺”。“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端“橙柿直通車(chē)”充分發(fā)揮“聚民意、匯民智、訴民愿”作用,建立起“媒體、政府、專(zhuān)家、市民”四手聯(lián)彈機制,通過(guò)在客戶(hù)端首頁(yè)設置“求助”“報料”按鈕,以及“問(wèn)答”“解決”反饋模塊,形成民意互動(dòng)、收集、反饋閉環(huán)管理,為政府問(wèn)政和城市治理提供廣泛厚實(shí)的民意基礎!俺仁林蓖ㄜ(chē)”自2021年6月推出以來(lái),共收到市民反映各類(lèi)問(wèn)題建議3.03萬(wàn)條。其中,通過(guò)“橙柿直通車(chē)”協(xié)調各部門(mén)解決的問(wèn)題近2萬(wàn)條。2023年,“橙柿直通車(chē)”針對各類(lèi)民生問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題收集整理形成民意互動(dòng)信息專(zhuān)報,先后9次獲得杭州市委主要領(lǐng)導批示,有力推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題解決。

           2  破圈賦能,融入社會(huì )服務(wù)新體系


           “橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端拓展內容生產(chǎn)邊界,不斷推進(jìn)“新聞+政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)”的生態(tài)平臺建設,不斷增強自我造血的機能。

           ——做優(yōu)垂直服務(wù)。以近百個(gè)品牌和社群頻道為載體,主打杭州本地社群連接,通過(guò)垂直領(lǐng)域資訊、互動(dòng)和線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)精準服務(wù)杭州市民。比如,客戶(hù)端與“杭州城市大腦”深度合作,上線(xiàn)各類(lèi)城市應用功能,包括景區預約、吃喝指南、咖啡地圖、房貸計算等,針對不同人群提供精準服務(wù),不斷完善“杭州自己的城市客戶(hù)端”各項功能。

           ——做活同城社交。“橙友”社區有100多個(gè)熱門(mén)話(huà)題,鼓勵用戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)內容,交流觀(guān)點(diǎn)、建議求助、分享生活,目前日發(fā)帖10000+、日活躍本地用戶(hù)在1萬(wàn)至3萬(wàn)之間。橙友社區還充分發(fā)揮了民意的收集和橋梁功能,2022年以來(lái),共收集市民意見(jiàn)建16200多條,協(xié)調各部門(mén)得到解決的共計9000多條。

           ——做強電商交易。在商業(yè)模式探索方面,提供了流量直接變現的技術(shù)可能!俺仁辽坛恰睋碛161萬(wàn)交易用戶(hù),年交易額超過(guò)8000萬(wàn)元,其中3000萬(wàn)直接在“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端實(shí)現。在發(fā)揮主流媒體服務(wù)社會(huì )功能方面,也展現出了優(yōu)勢與擔當,2023年上半年共發(fā)起11個(gè)公益惠農活動(dòng),實(shí)現銷(xiāo)售800多萬(wàn)元。

           3  創(chuàng )新技術(shù),催生內容生產(chǎn)變革新優(yōu)勢

           堅持充分運用新技術(shù)新應用,創(chuàng )新傳播方式,為主流媒體客戶(hù)端融合轉型增勢賦能。

           ——改進(jìn)首頁(yè)呈現效果。突出用戶(hù)體驗,優(yōu)化改造“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端整體UI設計、首頁(yè)排版、城市服務(wù)功能、用戶(hù)互動(dòng)和特色內容呈現等。其中,首頁(yè)時(shí)政新聞置頂模塊已完成包括焦點(diǎn)圖功能改造、置頂新聞、橫滾小圖標、城市服務(wù)外鏈跳轉、民意直通車(chē)帖子展現和政務(wù)榜單等素材模塊開(kāi)發(fā)。

           ——優(yōu)化社交傳播功能。推出視頻直播頻道,優(yōu)化直播功能,并在首頁(yè)和頻道中嵌入短視頻,實(shí)現了沉浸式觀(guān)看體驗。同時(shí),研發(fā)IM站內社交,豐富客戶(hù)端即時(shí)通信、站內信、群組功能,與用戶(hù)建立有效連接,為“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端積累用戶(hù)、精細管理、組織活動(dòng)夯實(shí)了基礎。

           ——導入城市服務(wù)內容。開(kāi)發(fā)完畢浙里辦2.0同源透出項目,實(shí)現在“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端直接跳轉微信支付寶小程序的功能。用戶(hù)可在客戶(hù)端上體驗“浙里辦”大部分城市服務(wù)項目。

           4  科學(xué)考核,激發(fā)主流媒體發(fā)展新活力

           立足媒體發(fā)展新要求,建立科學(xué)合理的績(jì)效考核機制,激發(fā)全媒體人才發(fā)展內生動(dòng)力。

           ——打造考核體系。“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端職能崗位包括采編部門(mén)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)、管理部門(mén)的各類(lèi)崗位,以及控股子公司的各類(lèi)崗位,職級分層設計為8個(gè)層級。其中管理崗位、核心崗位、重點(diǎn)崗位,實(shí)行一年一聘任制度,年度考核不合格者,降級處理或不再聘任。

           ——建立激勵制度。以“全員融媒體化、全流程考核化”為原則,建立“三好產(chǎn)品”(好內容、好傳播、好設計)內容激勵制度,按照雙特、特等、甲等、乙等等不同標準予以評分獎勵。

           ——突出量化考核。以“社群”聯(lián)結為整體目標考核,加強對閱讀量、用戶(hù)評論、社交活躍度等考核。鼓勵各團隊建設自己的垂類(lèi)微信,并按照活躍度,給予有潛力的社群微信予以不同額度的扶持資金。同時(shí)推出“每日優(yōu)賞”制度,對每天生產(chǎn)的優(yōu)秀原創(chuàng )產(chǎn)品進(jìn)行額外的激勵,計入每月薪酬考核。

           下一步,“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端將從內容、運營(yíng)、技術(shù)、人才等方面持續發(fā)力,強化用戶(hù)黏性,加大傳播聲量,不斷優(yōu)化升級媒體融合發(fā)展方式。在內容創(chuàng )新上,緊抓亞運“紅利”,推廣城市、提升影響,著(zhù)力打造主題宣傳“拳頭產(chǎn)品”,強化主流媒體輿論引導能力,發(fā)揮“橙柿直通車(chē)”參政議政作用,推動(dòng)新聞產(chǎn)品“共情”“共振”“共鳴”傳播。在運營(yíng)創(chuàng )效上,增加“橙柿互動(dòng)”大會(huì )員功能,為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的專(zhuān)屬服務(wù);根據用戶(hù)的喜好和行為習慣,定制推送相關(guān)內容和活動(dòng),增加老用戶(hù)的參與度,提升新用戶(hù)的留存率;定期舉辦未來(lái)生活節、西湖音樂(lè )節、市民攝影節、CitySong等有影響力的大型線(xiàn)下活動(dòng),花大力氣拉新留存,讓“橙柿互動(dòng)”客戶(hù)端充分融入杭州城市生活。在技術(shù)創(chuàng )先上,開(kāi)發(fā)自研商城,建設自己的商城交易系統和會(huì )員系統,增強平臺安全性;完善客戶(hù)端社交系統功能,重點(diǎn)完成IM群聊功能的開(kāi)發(fā),為用戶(hù)精準運營(yíng)提供助力;打造“橙柿互動(dòng)”數據駕駛艙,通過(guò)建立大數據分析系統,搭建客戶(hù)端用戶(hù)畫(huà)像數據庫;綜合運用AI技術(shù),在A(yíng)I語(yǔ)音播報、AI繪圖、AI問(wèn)答等項目上進(jìn)行大膽嘗試。在人才創(chuàng )優(yōu)上,積極探索新媒體發(fā)展環(huán)境下的考核激勵機制創(chuàng )新,通過(guò)創(chuàng )新業(yè)務(wù)團隊的公司化運作等手段,吸引人才、留住人才、用好人才。

         

        時(shí)間:2023-11-27 來(lái)源:傳媒評論
        作者:童偉中 編輯:劉卓文
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