戳破“指鼠為鴨”！俠客島這樣引導熱點輿情

   開欄的話 全媒體時代，做好熱點引導是主流媒體職責所在，也是新聞輿論工作重點難點。

   在層出不窮的熱點面前，如何做到不失語、不誤語，引領導向、凝聚人心、澄清謬誤、明辨是非？

   中國記協微信公眾號今天起開設“全媒體時代的熱點引導”欄目，希望通過案例分析，對主流媒體熱點引導工作有所啟發。

   10月10日，中國記協新聞道德委員會開展“全媒體時代如何做好熱點引導”專題評議會，人民日報海外版融合協調部副主任張遠晴和大家分享了在“鼠頭鴨脖”事件中，關于熱點引導的心得體會。

   他講到，今年6月，江西職�！笆箢^鴨脖”事件席卷輿論場，事實證據不清、網上謠言猜忌眾多……迷霧重重，公眾亟需真實信息。

   人民日報海外版新媒體“俠客島”迅速啟動熱點應急機制，以“消息+評論+視頻”組合拳的方式及時破局，有效在熱點事件中引導輿論，打了“漂亮的一仗”。

   “俠客島”是怎么做到的？聽張遠晴娓娓道來——

戳破“指鼠為鴨”！俠客島這樣引導熱點輿情

張遠晴

（一）

   今年6月，江西工業職業技術學院發生“6.1食品安全事件”，也就是輿論場熟悉的“鼠頭鴨脖”事件，引起廣泛關注。

   人民日報海外版新媒體“俠客島”各平臺迅速反應，以“消息+評論+視頻”組合拳的方式及時發布權威信息，表達新聞觀點，有效引導輿論。

   尤其是微博評論“一顆老鼠頭為何要省級調查組才能夠查清”，單篇的閱讀量超過6230萬，話題閱讀量達到7.4億，成了當日爆款。

   復盤此次輿論引導過程，我們認為央媒新媒體在引導社會熱點輿論中大有可為，有三字訣“穩、快、準”可以分享。

   把握穩妥、回應質疑有理有據

   “鼠頭鴨脖”事件發生以后，網友對于獲取真實信息的呼聲非常高，但當時事實證據不清，網上謠言猜忌眾多，不僅引發了次生輿情，還對事件調查帶來了負面影響。

   面對眾說紛紜的輿情，“俠客島”各平臺發聲均以權威信息為基礎，在深度分析輿情走勢，準確推出原創評論產品，做到了事實準確、冷靜發聲、理性分析。

   比如，6月5日，南昌市監局公開回應送檢樣品的是鴨脖，但是有關通報卻語焉不詳，引發了很多網友的質疑。

   輿情幾乎是一邊倒，經過對事情來龍去脈和輿情的仔細分析研判，“俠客島”視頻率先發聲“鼠鼠是鴨，錯在哪兒了”。

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   短視頻在全網播放量達到478萬，登上了頭條、抖音和微博的熱搜，相關的微博話題閱讀量也達到了2800萬。

   反應迅速，及時啟動熱點應急機制

   在基層突發的輿情事件報道當中，時效性與準確性尤為重要。對央媒新媒體來說，必須做到又快又準。

   相較于以往的輿情，本次的“鼠頭鴨脖”事件時間跨度很長，從事件發生到省級調查組的成立歷經17天。同時，各層級的回應次數也比較多，輿情非常復雜。

   南昌市監局通報推出以后不僅沒有平息輿情，反倒愈演愈烈，造成了二次輿情。

   6月17日中午，江西省聯合調查組通報了“鼠頭鴨脖”事件的最新調查結果，“俠客島”立即啟動了熱點應急機制。當時，我們同事在開車，立馬就把車停在路邊，開始在微信群里討論怎么做應急處理，怎么跟領導及時做選題的溝通。

   我們在1小時之內推出了微評“一顆老鼠頭為何要省級調查組才能查清”，很好地呼應了江西省官方的權威調查和處理結果，在央媒中穩妥而響亮地發出了第一聲。

   觀點深刻，關鍵問題能抓得準

   在輿情紛繁復雜的關口，央媒新媒體既要善于發第一聲，更要保證這第一聲能夠抓住關鍵問題，直擊痛點，讓網友讀了以后有種“說出了我心里話”的共鳴，最終達到一錘定音、凝聚網絡共識的效果。

   舉個例子，這次微博400余字的短評“一顆老鼠頭為何要省級調查組才能查清”。這個標題直截了當，點出了網友的心中困惑。

   短評反思了此次事件帶來的深刻教訓，指出“鼠頭鴨脖”事件本來不難證實，但是最終要靠省級調查組介入才能查清，浪費了大量的行政資源，更傷害了基層組織和有關單位的公信力，暴露了有些部門一有輿情就遮掩逃避，不作為、亂作為的工作作風。

   短評還提出“實事求是”才是解決問題平息輿情的最好辦法，這些觀點都被其他媒體廣為引用，甚至有一些外媒也引用了我們的觀點。

   不少網友表示：“俠客島”評到了點子上！

   對央媒新媒體來說，必須充分利用權威性、發揮專業性、增強主動性，應對社會輿論熱點。

（二）

   我們認為，面對輿論熱點要解決三個問題：

   一是視而不見，對社會不良現象聽之任之。

   二是見而不應，當愛惜羽毛的紳士。

   三是應而無果，回應沒有掌握好時度效，盲目下場。

   輿論引導是媒體天職，尤其是在互聯網信息高度發達的當下，我們的競爭對手變成了大量自媒體，他們依靠便捷而小巧的信息生產模式，在熱點回應上具有很強的優勢。

   相對而言，我們的熱點回應反射弧較長、品牌包袱較重，沒法像一些自媒體一樣隨便找個熱點，說好說壞可以不負責任。

   但這并不是說我們機構媒體在熱點回應上毫無長處。

   我們認為有三點：

   一是用好身份。機構媒體的最大優勢是身份帶來的權威性和專業性，在眾聲喧嘩的網絡輿論場，這是稀缺資源，要用好這個特殊身份。

   二是伺機而動。不少輿論熱點往往基于一面之詞，缺乏明確事實。這種情況下，我們覺得可以讓子彈飛一會兒。但我們需要隨時監控輿情子彈的飛行軌跡，尋找最佳的干預時機。

   這跟敢于發第一聲并不矛盾，在事實清楚的熱點面前，第一聲就是要快速輸出觀點，引導輿論，但是在事實不清的熱點面前還得要照顧到效果，不能盲目追求速度，讓自己掉到輿情的坑里，損害了媒體的權威性，一句話就是最終還是以效果來論英雄。

   三是敢于擔當。媒體的熱點引導需要建立應急響應機制，讓新媒體團隊充分發揮輿情輿論輕騎兵的特殊作用，鼓勵創新新媒體形態，積極搶占輿論陣地。

   對輕騎兵的輿論引導效果我們要看整體、看大局，嚴格落實“三個區分開來”的標準，為敢于發聲的新聞工作者撐腰。